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作為我國唯一的熱帶島嶼省份，海南不僅擁有碧海藍天、雨林繁茂的自然風光，還凝聚著海洋文化、僑鄉(xiāng)文化等豐富多彩的人文底蘊。近年來，海南通過加快基礎設施改造升級、豐富旅游特色產品供給等方式，不斷提高文旅產業(yè)軟實力，著力打造世界一流旅游目的地，推動旅游業(yè)逐漸成為海南自由貿易港著力發(fā)展的四大主導產業(yè)之一。今年1月至10月，海南共接待游客總人數(shù)8493.11萬人次，同比增長8.3%；游客總花費1817.45億元，同比增長9.6%。其中，接待入境過夜游客110.71萬人次，同比增長29.5%。
設施升級改造
日前，記者走進位于海南省�？谑行阌^(qū)的新�？瓦\綜合樞紐，二樓出發(fā)大廳顯示屏上，持續(xù)滾動的實時動態(tài)信息引人關注。“新海港區(qū)擁有客貨滾裝泊位18個，其中1萬噸級17個，2萬噸級1個，極大提高了輪渡運力。”海南海峽航運股份有限公司工作人員薛星介紹，該樞紐采用先進的信息化技術，實現(xiàn)港內擺渡、市內公交換乘，省際客班車與海運的無縫對接，年設計通過能力為旅客3500萬人次、汽車560萬輛次。
今年，海南出臺《海南省旅游景區(qū)強基煥新升級三年行動計劃（2025—2027年）》部署七大專項行動，涵蓋基礎設施、服務體驗、產業(yè)融合、數(shù)字賦能等關鍵領域，將進一步促進全省旅游景區(qū)提質升級，推動旅游業(yè)向品質引領轉型。當下，海南機場集團加大國際航線的開通力度，截至2025年11月3日，累計開通境外客運航線79條，覆蓋21個國家和地區(qū)、39座城市。國際航班旅客吞吐量突破195萬人次，保障國際航班起降14948架次，分別較2024年同期增長30.8%和18.4%。
近年來，海南按照“生態(tài)優(yōu)先，因地制宜”的發(fā)展理念，系統(tǒng)建設了一批島內重點旅游基礎設施。2023年，全長988公里的海南環(huán)島旅游公路全線通車，項鏈般串聯(lián)起�？�、文昌、瓊海等沿海12個市縣的特色海灣、海角、小鎮(zhèn)和旅游景區(qū)、濱海度假區(qū)。2024年，海南又開通了途經黎母山、五指山、吊羅山、尖峰嶺、霸王嶺等多個自然保護區(qū)，全長約466公里的環(huán)熱帶雨林國家公園旅游公路，為游客提供了感受雨林旅游的新方式。“雙環(huán)”旅游公路的開通運營，不僅推動了沿線旅游項目提質升級，也帶動了旅游驛站、飛行營地、濱海民宿等路衍經濟業(yè)態(tài)興起，不少游客慕名而來。
白沙黎族自治縣的“白沙大院”農文旅融合示范項目，集雨林度假、黎鄉(xiāng)風情、茶旅體驗于一體，是旅游公路上眾多復合型旅游驛站之一。“白沙大院不僅僅是一個酒店民宿，游客還能體驗傳統(tǒng)黎族表演、茶文化，黎族黎錦編織等項目。”驛站所在的牙叉鎮(zhèn)新高峰村駐村第一書記陶艮坤說。
業(yè)態(tài)推陳出新
來到澄邁縣福山咖啡文化風情鎮(zhèn)，既能品味香濃咖啡、品嘗鮮嫩烤肉，又能欣賞藝術畫展、制作精美陶瓷。“風情鎮(zhèn)增設了美術館、陶瓷藝術中心、烤肉餐廳等多種業(yè)態(tài)，為游客提供了更豐富的體驗。”福山咖啡文化風情鎮(zhèn)工作人員王強告訴記者，2024年，園區(qū)營收1.4億元，稅收突破1600萬元。
“過去，很多游客停留時間不超過1天，現(xiàn)在大量游客會選擇在小鎮(zhèn)小住幾日。”澄邁縣旅文局副局長邱鑠淇表示，截至2025年9月底，福山咖啡文化風情鎮(zhèn)旅游區(qū)內已注冊落戶企業(yè)113家，其中外資企業(yè)3家，注冊資本超60億元。
來海南看演出、逛品牌展，已經成為一種時尚新選擇。海南各地將文旅與演藝、商業(yè)、體育、研學等業(yè)態(tài)緊密結合，結合本地特色探索文旅融合新路徑。目前，海南年均大型演出超過200場次，舉辦全國射箭冠軍賽、環(huán)島自行車賽等各類體育賽事活動700場次，有效促進了多種業(yè)態(tài)融合發(fā)展。圍繞航天、雨林、海洋三大主題，針對親子家庭、青春學子、中小學畢業(yè)生等不同客群，海南省旅游和文化廣電體育廳發(fā)布7條多元化的研學旅游精品線路。其中，航天研學之旅、“雨林初探”雨林研學之旅、“博物南海”海洋研學之旅等項目已形成品牌效應。
當下，海南通過深入挖掘海洋文化、熱帶雨林文化等文化資源，推出越來越多的高品質景點。
服務持續(xù)優(yōu)化
記者走進�？诿捞m國際機場，在T2航站樓國際、港澳臺到達出口，“海南自由貿易港歡迎您”的巨幅標牌于正門高懸，引得往來游客注目。大屏幕公告欄里播放著免簽入境海南的溫馨提醒信息，中英文標注的各類須知一覽無余。
據(jù)美蘭出入境邊防檢查站執(zhí)勤民警陳海澤介紹，步行距離較改造前縮短近50%，海關衛(wèi)生檢疫環(huán)節(jié)采用智能預檢系統(tǒng)，單人可實現(xiàn)“秒速通關”。全新升級改造的國際中轉區(qū)采用“海關監(jiān)管區(qū)+集中邊檢”的復合型通關模式，給中轉旅客帶來更便捷和高效的出行體驗。
為提升服務品質，三亞在鳳凰國際機場、鳳凰島郵輪碼頭、大東海游客中心建成三大支付服務體驗區(qū)，開展旅文行業(yè)外語培訓。比如，在景區(qū)景點增設俄文標識、引入俄籍服務人員。此外，海口美蘭、瓊海博鰲機場均設立“一站式綜合服務中心”，提供支付、通信、旅游、交通等全方位服務，不斷升級外籍旅客“入境第一站”服務體驗。
為方便服務，海南開設了手機“酷游海南”微信小程序，海南的自然風光、人文歷史、美食購物等盡收其中，精品旅游線路、每日精彩文旅活動觸手可查，游客可以據(jù)此“一站式”完成旅行計劃，全方位解鎖海南新玩法。“酷游海南”微信小程序運營總監(jiān)舒術陽表示，為讓旅游體驗更加高效便捷，海南還開發(fā)了“海南旅文體活動日歷”小程序。這兩個公共服務平臺，不僅推出標準版和關懷版，還推出了國際版，可以滿足不同游客群體的需求。
�？谝月糜尉皡^(qū)品質質量和服務水平提升為導向，全面推動旅游景區(qū)煥新升級，推出更多體驗感好、參與性強的特色文旅產品。三亞重磅公布128項旅游服務質量提升措施，涵蓋產品供給創(chuàng)新、市場監(jiān)管強化、誠信體系完善等多個維度。成立了海南省研學旅游協(xié)會，聯(lián)合5省簽約瓊粵桂研學旅游高質量發(fā)展聯(lián)盟、瓊江浙滬研學旅游高質量發(fā)展聯(lián)盟，全力打造研學旅游高質量發(fā)展示范標桿。
今年以來，海南通過開展旅游服務質量提升十大行動和景區(qū)強基煥新升級行動，加快補齊短板，強化信用監(jiān)管，優(yōu)化營銷推廣，大力推進旅游服務標準化建設，游客體驗感和滿意度持續(xù)提高。
（來源：經濟日報 記者 王偉）
